Regulamin sklepu Internetowego
Moja Ohana Mnich sp.j.
Poniższy regulamin obowiązuje dla zakupów od dnia 23.10. 2025 r. Wersja 1.1
SPIS TREŚCI
§1 Definicje
§2 Postanowienia ogólne i dane kontaktowe
§3 Minimalne wymagania techniczne
§4 Przedmiot oferty (Towary, Towary z elementami cyfrowymi, Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe).
§5 Dostęp i zasady korzystania
§6 Składanie i realizacja Zamówień
§7 Ceny i formy płatności
§8 Subskrypcje
§9 Dostawa (jeżeli dotyczy Towarów)
§10 Zmiany i aktualizacje Treści/Usług cyfrowych
§11 Zawarcie umowy, Konto Klienta, Newsletter
§12 Reklamacje – Towary
§13 Reklamacje – Treści/Usługi cyfrowe
§14 Aplikacje mobilne – postanowienia dodatkowe
§15 Gwarancja i serwis
§16 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
§17 Przedsiębiorcy (B2B)
§18 Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
§19 Własność intelektualna i licencje
§20 Ochrona Know-How i Rozwiązań Technicznych
§21 Dane osobowe i cookies
§22 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
§23 Opinie
§24 Treści Użytkownika (UGC)
§25 Postanowienia końcowe.
ZAŁĄCZNIK nr 1 Wzór formularza reklamacyjnego w przypadku konsumenta.
ZAŁĄCZNIK nr 2 Wzór formularza reklamacyjnego w przypadku przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
ZAŁĄCZNIK nr 3 Wzór formularza odstąpienia od umowy w przypadku konsumenta.
ZAŁĄCZNIK nr 4 Wzór formularza odstąpienia od umowy w przypadku przedsiębiorcy na prawach konsumenta..
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE
1.Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
1.Sprzedawca/ Sprzedający: przedsiębiorca działający pod nazwą „Moja Ohana Mnich” sp.j. ul. Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, KRS 0001103755, NIP: 8982307499, REGON: 528563786.
2. Klient /Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a także Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, składająca Zamówienie w ramach Sklepu i dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca umowę ze Sprzedającym, bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta do której stosuje się przepisy dotyczące konsumenta zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy zawarte w art. 3851-3853 Kodeksu Cywilnego.
5. Przedsiębiorca lub B2B – osoba fizyczna albo osoba prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 331 § 1 Kodeksu Cywilnego, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która korzysta ze Sklepu, a nie jest „Przedsiębiorcą na prawach konsumenta” zgodnie z definicją powyżej.
6. Konto – przydzielony Klientowi zbiór zasobów w systemie Sklepu (logowanie), pozwalający m.in. na dostęp do zakupionych treści.
7. Regulamin – niniejszy dokument.
8. Sklep / Sklep Internetowy – serwis dostępny pod adresem https://mojaohana.com/ (i podstronach), umożliwiający zawieranie Umów.
9. Towar – rzecz ruchoma (np. książki drukowane), sprzedawana odpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
10. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
11. Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, wspólne korzystanie z takich danych lub inne formy interakcji z wykorzystaniem danych w postaci cyfrowej.
12. Towar z elementami cyfrowymi – towar zawierający lub połączony z treścią/usługą cyfrową w sposób, który jest niezbędny do jego prawidłowego funkcjonowania.
13. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, obejmująca:
a) umowę sprzedaży Towaru, lub
b) umowę o dostarczenie Treści/Usługi cyfrowej, lub
c) umowę mieszaną (Towar z elementami cyfrowymi).
14.Umowa o dostarczenie Treści/Usługi cyfrowej – umowa, w której Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Treść/Usługę cyfrową, a Klient zapłaci Cenę (lub jeśli prawo na to pozwala – udostępni w zamian dane).
15.Zawarcie Umowy – następuje z chwilą kliknięcia przycisku o treści „Zamawiam i płacę” (lub równoważnej) po uprzedniej akceptacji Regulaminu oraz doręczenia Klientowi potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail).
16. Zgodność świadczenia z Umową – spełnianie wymagań określonych w Umowie i ustawie o prawach konsumenta (funkcjonalność, kompatybilność, bezpieczeństwo, aktualność, dostępność).
17. Umowa zawarta na odległość: umowa zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
18. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy i zapłaty Ceny.
19. Formularz zamówienia – interaktywny formularz w Sklepie służący do złożenia Zamówienia.
20.Operator płatności: dostawca usług płatniczych w rozumieniu ustawy z 19.08.2011 r. o usługach płatniczych, z którym Sprzedawca zawarł umowę w celu obsługi płatności bezgotówkowych (np. przelew online, karta, BLIK, portfele elektroniczne, raty, płatności odroczone, subskrypcje). Sprzedawca może korzystać z kilku Operatorów płatności. Aktualna lista i metody płatności prezentowane są w koszyku i/lub w zakładce „Płatności”.
21.Dowód zapłaty faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku
od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku i innymi stosownymi przepisami prawa.
22.Cena: wartość wyrażoną w jednostkach pieniężnych, którą konsument jest obowiązany zapłacić przedsiębiorcy za treść cyfrową, usługę cyfrową lub towar, a w odniesieniu do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – także cyfrowe odwzorowanie wartości. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Łączna cena (z podatkami) oraz koszty dostawy i ewentualne inne opłaty są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i w podsumowaniu Zamówienia
23.System – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie
i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego (Internet).
24.Środowisko cyfrowe: sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez konsumenta w celu uzyskania dostępu do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub w celu korzystania z nich;
25. Integracja – połączenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z elementami środowiska cyfrowego konsumenta i włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z umową o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej;
26. Kompatybilność – współdziałanie treści cyfrowej, usługi cyfrowej, lub towaru ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z treści cyfrowej, usługi cyfrowej, lub towaru tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania;
27. Funkcjonalność – zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia;
28. Interoperacyjność – zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru do współdziałania ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem innymi niż te zazwyczaj używane do korzystania z treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru tego samego rodzaju;
29. Dane osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1, z późn. zm.), zwanego dalej „rozporządzeniem 2016/679
30. Internetowa platforma handlowa – usługa korzystającą z oprogramowania, w tym ze strony internetowej, z części strony internetowej lub aplikacji, obsługiwanego przez przedsiębiorcę lub w jego imieniu, w ramach której umożliwia się:
a) konsumentom zawieranie z innymi przedsiębiorcami umów na odległość lub
b) osobom fizycznym niebędącym przedsiębiorcami zawieranie umów na odległość z innymi osobami fizycznymi niebędącymi przedsiębiorcami;
31. Dostawca internetowej platformy handlowej – przedsiębiorca, który obsługuje internetową platformę handlową, dostarcza, internetową platformę handlową lub umożliwia korzystanie z tej platformy.
32. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
33.Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.
34.Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 poz. 827 ze zm.), dalej jako Ustawa o prawach konsumenta
35.Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), zwana dalej jako: Kodeks cywilny.
36. RODO – oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady EU 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych), zwana dalej RODO.
37.Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2018, poz. 1000 z późn. zm.)m zwana dalej ustawą o ochronie danych osobowych,
38.Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), zwana dalej jako UŚUDE.
39.Ustawa Prawo telekomunikacyjne – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. 2004 Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.), zwana dalej jako Prawo Telekomunikacyjne.
40.Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2509), zwana dalej jako Prawo autorskie.
41. „Treści Użytkownika” lub „UGC” (User-Generated Content, w skrócie: UGC) oznaczają– wszelkie materiały i dane wprowadzane, zapisywane, przesyłane lub publikowane przez Użytkownika w Sklepie, Serwisie lub Aplikacji, w tym w szczególności: wpisy, notatki, odpowiedzi w testach, pliki, obrazy, nagrania, elementy diagramów/relacji rodzinnych, komentarze, grafiki, zdjęcia, informacje tekstowe oraz inne dane.
42. CHECKBOX – interaktywne pole wyboru (oznaczenie graficzne w formularzu), którego zaznaczenie stanowi jednoznaczne działanie Użytkownika potwierdzające zrozumienie i akceptację określonej treści lub wyrażenie konkretnej, świadomej i dobrowolnej zgody na wskazany cel. Checkbox nie jest domyślnie zaznaczony, a jego treść jest sformułowana jasno i zrozumiale. Zaznaczenie checkboxu może być warunkiem zawarcia umowy, o ile dotyczy ono elementu niezbędnego do wykonania umowy (np. akceptacja Regulaminu), natomiast checkboxy dotyczące zgód dodatkowych (np. marketing, newsletter, pliki cookies niewymagane) są fakultatywne i mogą być w każdej chwili cofnięte.
a) Checkbox obowiązkowy – pole wyboru odnoszące się do oświadczeń koniecznych do zawarcia lub wykonania umowy albo świadczenia usługi (np. „Akceptuję Regulamin”), bez których Sprzedawca nie może prawidłowo świadczyć usług.
b) Checkbox fakultatywny (zgoda) – pole wyboru dotyczące dodatkowych celów przetwarzania lub komunikacji (np. marketing bezpośredni e-mail/SMS/push), którego brak zaznaczenia nie wpływa na możliwość zawarcia umowy ani korzystania z usługi podstawowej; zgoda może być odwołana w każdym czasie.
c) Checkbox „natychmiastowe świadczenie treści cyfrowych” – pole wyboru, którego zaznaczenie oznacza żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
d) Utrwalenie checkboxu: informacja o dacie, godzinie, adresie IP/identyfikatorze urządzenia oraz brzmieniu zgody/oświadczenia, utrwalona przez Sprzedawcę na trwałym nośniku lub w systemie, w celu wykazania udzielenia zgody/oświadczenia.
43.Inżynieria wsteczna – analiza efektów działania usługi/aplikacji w celu odtworzenia jej mechanizmów (w tym promptów, modeli, architektury).
44.Dekompilacja / dezasemblacja – techniczne odtwarzanie kodu (ze skompilowanego programu do postaci źródłowej lub asemblera).
45. Obchodzenie/usuwanie zabezpieczeń technicznych – działania mające na celu zdjęcie lub obejście DRM, licencji, tokenów, limitów dostępu, znaków wodnych, itp.
46.Testy penetracyjne (pentesty) – kontrolowane testy bezpieczeństwa polegające na próbach uzyskania nieuprawnionego dostępu; dopuszczalne wyłącznie po wcześniejszej pisemnej zgodzie Sprzedawcy.
47. Stress-testy – sztuczne przeciążanie systemu dużą liczbą żądań/ruchu; wymagają uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
48. Scraping – automatyczne pozyskiwanie treści/interfejsów (np. parsery stron/aplikacji) z pominięciem standardowego użytkowania.
49. Crawling – zautomatyzowane przeglądanie wielu podstron/endpointów w celu indeksacji lub gromadzenia danych.
50.Zautomatyzowane pobieranie treści / masowe odpytywanie – używanie botów/skryptów do hurtowego pobierania materiałów lub wysyłania nadmiernej liczby zapytań.
51.Benchmark – testy porównawcze wydajności/jakości.52.Publikacja benchmarków identyfikujących Rozwiązania – udostępnienie wyników pozwalających rozpoznać Rozwiązania Sprzedawcy; wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy i uzgodnienia metodyki.
§2 POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE
1.Sklep internetowy jest dostępny pod adresem https://mojaohana.com/ (wraz z odpowiednimi podstronami) i jest prowadzony przez Sprzedającego: „Moja Ohana Mnich” sp.j. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, KRS 0001103755, NIP 8982307499, REGON 528563786.
2. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących Umów, reklamacji, odstąpień, wsparcia technicznego oraz spraw organizacyjnych jest możliwy na następujące adresy:
e-mail do kontaktu ogólnego: kontakt@mojaohana.com,
e-mail do reklamacji: reklamacje@mojaohana.com.
e-mail odnośnie wsparcia technicznego: support@mojaohana.com
e-mail odnośnie wniosków z art. 15–22 RODO prosimy kierować na privacy@mojaohana.com
3. Dopuszczalne są również inne kanały i adresy e-mail jeżeli zostały wyraźnie podane w Sklepie i przyporządkowane do określonego celu.
4. Komunikacja elektroniczna pomiędzy Stronami w sprawach dotyczących Umowy odbywa się w formie dokumentowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Wiadomości e-mail stanowią trwały nośnik, o ile ich treść może być utrwalona i odtworzona w przyszłości w niezmienionej postaci.
5. Niniejszy Regulamin określa zasady: korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, sposobów płatności, dostarczania Towarów oraz Treści/Usług cyfrowych, trybów reklamacyjnych, uprawnień z tytułu niezgodności świadczenia z Umową, prawa odstąpienia oraz pozostałych praw i obowiązków Klientów i Sprzedawcy.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (trwały nośnik). Dostępny jest na stronie pod adresem https://mojaohana.com/ (wraz z odpowiednimi podstronami).
7. Warunkiem zawarcia Umowy jest akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu przed złożeniem Zamówienia. Zaznaczenie checkboxu „Akceptuję Regulamin” stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy na warunkach w nim określonych.
Informacje handlowe zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
8. Zabrania się dostarczania przez Klienta treści bezprawnych, a w szczególności: spamu, treści naruszających prawo lub dobra osobiste, złośliwego oprogramowania, jak również podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu lub naruszających jego zabezpieczenia a także stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
9. Klient zobowiązany jest do:
korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, powstrzymania się od działań zakłócających pracę Sklepu, korzystania z treści objętych ochroną prawnoautorską wyłącznie w zakresie udzielonej licencji lub dozwolonego użytku.
10. Zakup anonimowy, pod pseudonimem lub przy użyciu danych nieprawdziwych jest niedopuszczalny.
11. Usunięcie konta Klienta może nastąpić na jego żądanie złożone w formie dokumentowej (e-mail) lub , jeżeli funkcjonalność Sklepu to przewiduje: samoobsługowo z poziomu Konta.
12. Z usług Moja Ohana Mnich sp.j oraz ze Sklepu mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat.
13. W zakresie korzystania z aplikacji mobilnej/webowej „Moja Ohana” (w tym subskrypcji w aplikacji) stosuje się odpowiedni Regulamin Aplikacji Moja Ohana. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu szczególnego, o ile zostało to wyraźnie zastrzeżone i nie narusza przepisów bezwzględnie obowiązujących.
14. Aplikacje oraz udostępniane w nich materiały, treści i wyniki mają charakter psychoedukacyjny i rozwojowy. Nie stanowią diagnozy medycznej, usługi psychologicznej ani terapii zdrowotnej. Aplikacje nie zastępują opinii lekarza, specjalisty czy terapeuty. Użytkownik podejmuje decyzje na ich podstawie na własną odpowiedzialność.
15. Towary, Towary z elementami cyfrowymi, Treści i Usługi Cyfrowe w tym produkty cyfrowe, kursy, materiały, pomoce, książki drukowane itp. dostępne w Sklepie, mają charakter psychoedukacyjny i rozwojowy. Nie stanowią diagnozy medycznej, usługi psychologicznej ani terapii zdrowotnej. Produkty te nie zastępują opinii lekarza, specjalisty czy terapeuty. Użytkownik podejmuje decyzje na ich podstawie na własną odpowiedzialność.
§3 MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Klient może korzystać z udostępnionych funkcji Sklepu internetowego w sposób zgodny z Regulaminem i obowiązującymi przepisami oraz w sposób niezakłócający funkcjonowania Sklepu internetowego oraz innych Klientów.
2. Korzystanie ze Sklepu, w tym przeglądanie asortymentu oraz składanie Zamówień, wymaga:
urządzenia z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon), aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript, aktywnego konta poczty elektronicznej,
braku oprogramowania lub wtyczek zakłócających działanie Sklepu (w szczególności niektórych blokad skryptów/reklam).
3. Wymagania specyficzne dla poszczególnych Treści/Usług cyfrowych (np. wersje systemów, aplikacje, kodeki) są wskazywane w opisie danej pozycji.
4. Sprzedawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne chroniące transmisję danych i funkcjonowanie Sklepu.
5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność Sklepu z przyczyn technicznych (prace serwisowe/aktualizacje), komunikując przerwy w rozsądnym terminie, o ile jest to możliwe, bez uszczerbku dla uprawnień Klienta.
§4
PRZEDMIOT OFERTY (TOWARY, TOWARY Z ELEMENTAMI CYFROWYMI, TREŚCI CYFROWE, USŁUGI CYFROWE)
1. W Sklepie dostępne są w szczególności:
a) Treści cyfrowe (np. e-booki, materiały PDF/Audio/Video, VOD),
b) Usługi cyfrowe (np. kursy online, webinary na żywo, dostęp do aplikacji i funkcji konta),
2. W Sklepie dostępne mogą być także w szczególności:
a) Towary (np. książki drukowane, bilety/wstępy na wydarzenia stacjonarne/konferencje),
b) Towary z elementami cyfrowymi.
2. Karta Produktu zawiera opis, funkcjonalności, wymagania techniczne, cenę, okres dostępu (czasowy/bezterminowy), a także ewentualne ograniczenia. Jeżeli dana cecha odbiega od wymogów zgodności z Umową, informacja o tym jest podawana przed złożeniem Zamówienia; złożenie Zamówienia oznacza akceptację braku tej cechy.
3. Sprzedawca zapewnia zgodność Treści/Usług cyfrowych z Umową, w tym funkcjonalność, kompatybilność, bezpieczeństwo, dostępność i w razie konieczności: aktualizacje wymagane do zachowania zgodności.
4. Sprzedawca może udostępniać wybrane Treści/Usługi cyfrowe nieodpłatnie (np. materiały PDF, webinary, podcasty, medytacje, transmisje „na żywo”). Mogą one wymagać posiadania Konta lub zapisu do newslettera. Dostęp może być ograniczony czasowo.
5. Sprzedawca może prowadzić przedsprzedaż. Termin udostępnienia wskazuje karta produktu. Realizacja następuje w kolejności opłaconych Zamówień. Przedsprzedaż może być wyłączona z innych akcji promocyjnych. Przedsprzedaż umożliwia złożenie Zamówienia przed premierą Towarów, Usług, Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, zazwyczaj w cenie standardowej z dodatkowymi bonusami (prezentami). Przedsprzedażą mogą zostać objęte Towary, Usługi, Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe nowe i cechujące się małą dostępnością, lub takie, które dopiero ukażą się w Sklepie.
6. Sprzedawca może zmienić platformę udostępniania, dostawcę rozwiązań technicznych lub model sprzedaży (np. migrację kont, zmiany sposobu logowania), bez naruszenia praw nabytych Klienta w okresie opłaconego dostępu. Klient jest o tym informowany w sposób jasny i zrozumiały. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu udostępniania oraz modelu sprzedaży kursów online. Klient jest informowany o zmianach w zrozumiały sposób, nie przysługuje mu roszczenie o utrzymanie dotychczasowego modelu. Analogiczne zasady dotyczą zmiany partnerów i sposobu wdrożenia benefitów pracowniczych.
7. Sprzedawca może prowadzić sprzedaż Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, do których dostęp możliwy jest wyłącznie po opłaceniu i zarejestrowaniu się na platformie szkoleniowej zakładając Konto Klienta.
8. Dostęp do zakupionych Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych na platformie szkoleniowej może być czasowy lub nieograniczony. Informacja o terminie dostępności znajduje się w opisie danych Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych lub na odpowiedniej podstronie z opisem.
9. Sprzedawca może umożliwić także korzystanie z Towarów, Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych nieodpłatnych takich jak wybrane ebooki, wybrane webinary, wybrane podcasty., wybrane medytacje, live’y na platformach społecznościowych itp.
10.Korzystanie z Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych nieodpłatnych oferowanych przez Sprzedawcę może wymagać posiadania Konta Klienta na platformie szkoleniowej, na której udostępniane są Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe. Mogą one być także udostępniane poprzez dostarczenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej we wskazanym formacie np. poradnik w formacie pdf, w szczególności w ramach usługi newsletter po podaniu danych osobowych.
11.Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe nieodpłatne mogą być dostępne czasowo.
12.Informacje dotyczące terminu dostępności znajdują się w opisie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych lub na odpowiedniej podstronie/ stronie z ich opisem albo w odrębnie zakomunikowanym na stronie regulaminie lub polityce prywatności.
§5
DOSTĘP DO TOWARÓW, TOWARÓW Z ELEMENTAMI CYFROWYMI, TREŚCI CYFROWYCH, USŁUG CYFROWYCH SPRZEDAWCY
1. Dostęp do kursów online, webinarów, treści VOD i innych Treści/Usług cyfrowych odbywa się po zalogowaniu do Konta w Sklepie lub/oraz poprzez dedykowane do tego aplikacje. Okres dostępu określa opis produktu (dostęp może być na 12/24/36 miesięcy lub bezterminowo).
2. Kursy online, webinary, VOD i inne treści cyfrowe mogą być udostępniane w aplikacji lub na zewnętrznej platformie szkoleniowej po zalogowaniu do Konta. Dostęp do platformy szkoleniowej może być czasowy (np. 12/24/36 miesięcy) albo bezterminowy – zgodnie z opisem oferty.
3. Okres dostępu liczony jest od momentu dostarczenia treści (§10).
4. Sprzedawca może aktualizować treści (nowe lekcje, materiały, korekty) bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
5. Materiały dodatkowe (PDF, checklisty, audio) są objęte licencją z §19 i przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Klienta.
6.Wsparcie techniczne jest dostępne pod adresem: kontakt@mojaohana.com lub support@mojaohana.com. Deklarowany czas pierwszej odpowiedzi: do 5 dni roboczych.
7. W okresie dostępu Sprzedawca może udostępniać aktualizacje treści (korekty merytoryczne, uzupełnienia) bez dodatkowych opłat.
8. Zabronione jest udostępnianie danych logowania, obchodzenie zabezpieczeń, równoległe logowanie ponad ustalony limit oraz naruszanie warunków licencyjnych. W razie naruszenia Sprzedawca może ograniczyć lub zablokować dostęp, z poszanowaniem uprawnień ustawowych Klienta.
§6
SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
A. Zawarcie Umowy
1. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1.1. kompletuje koszyk,
1.2. wypełnia Formularz zamówienia danymi wymaganymi do realizacji,
1.3. akceptuje Regulamin (checkbox),
1.4. wybiera metodę płatności i – w razie Treści/Usług cyfrowych – ewentualnie zaznacza wymagane checkboxy (np. „natychmiastowe świadczenie” wraz z utratą prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia),
1.5. klika przycisk „Zamawiam i płacę” (informacja o obowiązku zapłaty).
2. Do chwili kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 1 pkt 5, Klient może modyfikować dane i wybory.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zawarcia Umowy zawierające główne postanowienia (trwały nośnik).
B. Realizacja – Towary
4. Termin realizacji (kompletacja/wydanie przewoźnikowi) wynosi do 7 dni roboczych, chyba że Karta Produktu stanowi inaczej (w tym przedsprzedaż).
5. Wysyłka następuje po zaksięgowaniu płatności, o ile nie udostępniono płatności „za pobraniem”.
C. Realizacja – Treści/Usługi cyfrowe
6. Dostarczenie Treści/Usług cyfrowych następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności albo w terminie przewidzianym w opisie oferty.
7. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni i potwierdza utratę prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), Sprzedawca przystępuje do świadczenia niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Maksymalny standardowy czas aktywacji wynosi 1 dzień roboczy.
D. Odrzucenie/Anulowanie Zamówienia
8. Sprzedawca może odmówić realizacji lub anulować Zamówienie (z pełnym zwrotem wpłat), jeżeli:
8.1.Klient nie uzupełni braków formalnych po wezwaniu,
8.2. płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie 3 dni (przelew tradycyjny),
8.3. zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia prawa, działania sprzecznego z prawem lub naruszenia Regulaminu (w tym nadużyć typu „chargeback” bez podstawy).
9. Oczywista omyłka. W razie oczywistej omyłki (w szczególności rażąco błędnej ceny/opisu) Umowa w części dotkniętej omyłką nie dochodzi do skutku. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje zawarcie umowy na warunkach prawidłowych albo dokonuje zwrotu płatności.
10. Sprzedawca może ograniczyć liczbę sztuk w jednym Zamówieniu oraz odmówić realizacji zamówień o charakterze hurtowym w kanale detalicznym.
11. Złożenie Zamówienia stanowi akceptację opisu produktu/usługi, ceny, czasu dostawy/aktywacji, wymagań technicznych i warunków licencyjnych (§18).
12. W przypadku bezzasadnego obciążenia zwrotnego (chargeback) Sprzedawca może czasowo wstrzymać dostęp do Treści/Usług cyfrowych do czasu wyjaśnienia sprawy oraz dochodzić zwrotu nienależnych korzyści i kosztów postępowania, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
E. Subskrypcje i płatności cykliczne
13.Wybrane Usługi są oferowane w modelu subskrypcyjnym (okresy miesięczne/roczne) z automatycznym odnowieniem do czasu anulowania.
14.Najpóźniej 7 dni przed odnowieniem Klient otrzymuje informację o dacie i kwocie kolejnego obciążenia.
15.Klient może anulować subskrypcję w zakładce „Moje konto” lub przez e-mail; anulowanie wyłącza przyszłe odnowienia, a dostęp trwa do końca bieżącego okresu.
16. Zmiany ceny subskrypcji obowiązują od następnego okresu po uprzednim poinformowaniu (co najmniej 14 dni). Brak akceptacji skutkuje anulowaniem przed wejściem zmiany w życie.
17. Dane kart płatniczych przechowuje Operator płatności w postaci tokenów; Sprzedawca nie przechowuje danych kart.
18.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nierealizowania Zamówienia, a tym samym jego usunięcia w przypadku:
a. nieprawidłowego/niekompletnego wypełnienia formularza Zamówienia (brak wszystkich danych potrzebnych do realizacji Zamówienia),
b. nieotrzymania wpłaty w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia (w przypadku wyboru opcji płatności przelewem).
§7
CENY i FORMY PŁATNOŚCI
1.Ceny podawane są w PLN jako ceny brutto (zawierające należne podatki). Łączna cena oraz koszty dostawy i inne opłaty są prezentowane przed złożeniem Zamówienia i w podsumowaniu.
2.Sprzedawca nie stosuje zautomatyzowanego, indywidualnego ustalania cen wobec Klienta.
3.Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać/wycofywać produkty, prowadzić promocje i udzielać rabatów; zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
4.W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę (albo jeżeli sprzedaż trwała krócej od dnia rozpoczęcia sprzedaży).
5. Sklep może wprowadzać okresowe promocje. Czas trwania każdej promocji jest ograniczony. Rabaty i promocje nie sumują się. Szczegóły promocji zawarte są w jej opisie na stronie lub podstronach Sklepu albo w Regulaminie danej promocji.
6.Płatności realizowane są za pośrednictwem Operatorów płatności i obejmują w szczególności: szybkie przelewy online, karty płatnicze, BLIK, portfele elektroniczne, płatności odroczone, raty, a w modelu subskrypcyjnym, płatności cykliczne (tokenizacja). Aktualnie dostępne metody i operatorzy prezentowani są w koszyku i/lub w sekcji „Płatności”.
7. W przypadku płatności cyklicznej Klient wyraża zgodę na cykliczne, comiesięczne pobieranie przez Operatora Płatności z karty płatniczej kwoty pieniężnej odpowiadającej wysokości wartości opłaty za subskrypcję. Klient w ramach usługi płatności cyklicznych ma możliwość zapisania danych karty i zlecenia stałego polecania zapłaty. Dane karty będą przechowywane przez Operatora Płatności (np. PayU S.A.). Operator płatności pośrednicząc w dokonaniu płatności udostępnia narzędzie Token (wirtualnych identyfikatorów karty), umożliwiające przypisanie do indywidualnego Klienta unikalnego identyfikatora, za pomocą którego Klient cyklicznie dokonuje płatności na rzecz firmy.
8. Wysyłka Towarów następuje po zaksięgowaniu płatności (o ile nie udostępniono płatności „za pobraniem”). Dowód zakupu jest doręczany w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta; Klient wyraża na powyższe zgodę.
9. Reklamacje dotyczące płatności (m.in. podwójne obciążenia) rozpatruje Sprzedawca lub w odpowiednim zakresie, Operator płatności. Termin udzielenia odpowiedzi przez Sprzedawcę wynosi do 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji..
10. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu tj. paragon lub faktura (imienna lub na firmę, jeśli zostały podane dane firmy i Klient zgłosił Sprzedawcy w chwili zakupu chęć otrzymania faktury w wersji elektronicznej, która zostaje przesłana do Klienta automatycznie, na co Klient niniejszym wyraża zgodę.
§8 SUBSKRYPCJE
1. Charakter usługi. Wybrane Treści/Usługi cyfrowe mogą być oferowane w modelu subskrypcyjnym (okresy miesięczne lub roczne), z automatycznym odnawianiem na kolejne okresy rozliczeniowe, do czasu anulowaniaprzez Klienta zgodnie z niniejszym paragrafem.
2. Zawarcie i rozliczenia cykliczne. Zawarcie subskrypcji następuje przy pierwszej skutecznej płatności. Opłaty za kolejne okresy pobierane są automatycznie przez Operatora płatności z wykorzystaniem tokenizacji karty (bez przechowywania danych karty przez Sprzedawcę). Dniem obciążenia jest co do zasady ten sam dzień każdego kolejnego miesiąca (lub analogiczny dzień okresu rocznego), a przy krótszych miesiącach — ostatni dzień miesiąca.
3. Zmiany ceny / warunków. O zmianie ceny subskrypcji lub istotnej zmianie warunków Sprzedawca informuje Klienta z wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni kalendarzowe przed początkiem następnego okresu rozliczeniowego) na trwałym nośniku (np. e-mail). Brak akceptacji zmian uprawnia Klienta do anulowania subskrypcji ze skutkiem na koniec bieżącego okresu; brak anulowania oznacza akceptację zmiany na kolejny okres. Zmiany nie wpływają na opłaty już uiszczone.
4. Anulowanie przez Klienta. Klient może w każdej chwili anulować subskrypcję:
4.1.samodzielnie w panelu „Moje konto” (przycisk „Anuluj subskrypcję”), lub
4.2.poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@mojaohana.com.
Anulowanie w trakcie bieżącego okresu nie powoduje zwrotu opłaty za ten okres; dostęp utrzymuje się do końca tego okresu (z zastrzeżeniem uprawnień ustawowych w razie braku zgodności świadczenia z umową).
5. Próby obciążenia / brak płatności. W razie niepowodzenia obciążenia Operator może podjąć ponowne próby w rozsądnym czasie. Jeżeli opłata nie powiedzie się ostatecznie, Sprzedawca może zawiesić dostęp do treści/usługi do czasu skutecznego pobrania należności lub rozwiązać subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym. Sprzedawca może żądać zapłaty należności za okres już uruchomiony.
6. Zmiany planu (upgrade/downgrade). Zmiana planu (np. wyższy/niższy pakiet) obowiązuje od kolejnego okresurozliczeniowego, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano inaczej. Ewentualne dopłaty naliczane są proporcjonalnie; zwrot nadpłaty przy obniżeniu planu w trakcie okresu nie przysługuje (z wyjątkiem przypadków ustawowych).
7. Okresy próbne i promocje. Jeżeli subskrypcja obejmuje okres próbny lub promocyjny, po jego upływie rozpoczyna się rozliczenie według standardowej ceny, chyba że Klient anuluje subskrypcję przed końcem okresu próbnego. Zasady promocji określone są w opisie oferty lub regulaminie promocji; promocje i rabaty co do zasady nie sumują się
8. Prawo odstąpienia / płatność proporcjonalna.
8.1.Jeżeli Klient nie wyraził zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia wraz z utratą prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawa o prawach konsumenta), przysługuje mu 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
8.2. W razie rozpoczęcia świadczenia na wyraźne żądanie Klienta przed upływem 14 dni, Klient może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej odpowiadającej świadczeniu spełnionemu do chwili odstąpienia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
8.3. Wyłączenie prawa odstąpienia dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku jest skuteczne wyłącznie, gdy Klient udzielił uprzedniej zgody i przyjął do wiadomości utratę prawa, a Sprzedawca potwierdził to na trwałym nośniku.
9. Brak zwrotów za okres rozpoczęty. Po rozpoczęciu kolejnego okresu rozliczeniowego nie przysługuje zwrotopłaty za ten okres w przypadku anulowania w jego trakcie, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów (np. obniżenie ceny/odstąpienie w przypadku braku zgodności świadczenia z umową).
10. Faktury i podatki. Do każdej opłaty subskrypcyjnej wystawiany jest dowód zakupu (paragon/faktura elektroniczna). Ceny zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami; zmiany stawek podatkowych mogą wpływać na kwotę obciążenia od kolejnego okresu.
11.Nadużycia i ważne powody. Sprzedawca może rozwiązać subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: rażącego naruszenia Regulaminu, prób obchodzenia zabezpieczeń, udostępniania dostępu osobom trzecim, naruszeń własności intelektualnej lub braku płatności. Rozwiązanie nie narusza roszczeń Sprzedawcy o zapłatę należności już wymagalnych.
12. B2B. W relacjach z Przedsiębiorcami zawodowymi (B2B) wyłącza się prawo odstąpienia oraz odpowiedzialność Sprzedawcy w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo; nie dotyczy to Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
13. Zgodność świadczenia. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają i nie ograniczają uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta z tytułu zgodności treści/usług cyfrowych z umową (rozdz. 5b ustawy o prawach konsumenta).
§9 DOSTAWA TOWARÓW
1.Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że karta produktu stanowi inaczej. Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2.Termin realizacji (kompletacja/wydanie przewoźnikowi) wynosi do 7 dni roboczych od przyjęcia Zamówienia do realizacji, z zastrzeżeniem terminów właściwych dla przedsprzedaży.
3.W przypadku przedpłaty termin wysyłki liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
4.Przejście ryzyka:
4.1.w relacji z Konsumentem: ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie;
4.2. w relacji B2B: ryzyko przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 545 §2 k.c.); Przedsiębiorca powinien niezwłocznie zbadać przesyłkę i dochować czynności wobec przewoźnika.
5. Niedoręczenie z przyczyn dotyczących Klienta (błędny adres, niepodjęcie, odmowa przyjęcia) skutkuje zwrotem przesyłki do Sprzedawcy; ponowna wysyłka wymaga pokrycia kosztów zwrotu i ponownej wysyłki. Uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów pozostają nienaruszone.
6. Siła wyższa / przeszkody niezależne. W razie przeszkód niezależnych od Sprzedawcy (siła wyższa, zakłócenia u przewoźnika) Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje: nowy termin, świadczenie równoważne lub zwrot płatności – zgodnie z wyborem Klienta (w relacji B2B – odpowiednio według §16).
7. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem; ułatwia to i przyspiesza procedurę reklamacyjną.
§10
ZMIANY I AKTUALIZACJE TOWARÓW Z ELEMENTAMI CYFROWYMI, TREŚCI CYFROWYCH, USŁUG CYFROWYCH
1.Aktualizacje wymagane prawem. Przez czas dostarczania Treści/Usług cyfrowych Sprzedawca dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności z Umową (w tym bezpieczeństwa), o ile jest to wymagane przepisami prawa lub wynika z charakteru świadczenia. Klient powinien niezwłocznie je instalować.
2.Skutek zaniechania aktualizacji. Brak zgodności wynikający wyłącznie z nieprzeprowadzenia aktualizacji nie obciąża Sprzedawcy, jeżeli: (i) Sprzedawca poinformował Klienta o dostępności aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania, oraz (ii) niezainstalowanie/instalacja wadliwa nie wynikają z nieprawidłowej instrukcji Sprzedawcy.
3. Zmiany niewynikające z obowiązku zgodności. Sprzedawca może wprowadzać zmiany niewymagane dla zachowania zgodności (np. zmiany technologiczne, funkcjonalne, stylistyczne, dostosowania do prawa, zmiany dostawców/środowiska technicznego), jeżeli są uzasadnione i nie prowadzą do nieuzasadnionego obniżenia wartości świadczenia dla Klienta.
4. Zmiany istotnie wpływające na korzystanie. Jeżeli zmiana, o której mowa w ust. 3, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do Treści/Usługi cyfrowej lub korzystanie z niej, Sprzedawca:
4.1.poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem o zakresie i terminie zmiany, oraz
4.2. umożliwi Klientowi wypowiedzenie Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub od poinformowania (jeżeli nastąpiło później), chyba że zapewni bezpłatny dostęp do świadczenia równoważnego co do rodzaju i jakości do końca okresu obowiązywania Umowy.
5. Zmiana platformy/dostawcy. Sprzedawca może zmienić platformę, sposób logowania, integracje lub dostawcę rozwiązań technicznych, o ile prawa nabyte Klienta (w szczególności opłacony okres dostępu) są zachowane.
6. Przedsprzedaż. W przypadku przedsprzedaży Sprzedawca może doprecyzować termin i zakres funkcjonalny świadczenia przed jego premierą, o czym informuje w karcie produktu.
7. Siła wyższa. W razie przeszkód niezależnych (siła wyższa, awarie globalne usługodawców, zakłócenia operatorów sieci), Sprzedawca niezwłocznie informuje o przewidywanym czasie przywrócenia dostępu i stosuje rozwiązania minimalizujące skutki dla Klienta; uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.
§11
ZAWARCIE UMOWY, KONTO KLIENTA, NEWSLETTER
1. Świadczenia drogą elektroniczną. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną umożliwiające zawarcie i wykonywanie Umów, w tym prowadzenie Konta Klienta.
2. Utworzenie konta. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, akceptacji Regulaminu i aktywacji poprzez link wysłany na adres e-mail Klienta. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Korzystanie z Konta. Logowanie odbywa się za pomocą loginu/e-maila i hasła. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych; równoległe logowanie ponad ustalony limit, udostępnianie Konta i obchodzenie zabezpieczeń są zabronione.
4. Wymogi techniczne i odpowiedzialność. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności Usługi cyfrowej z Umową w zakresie wynikającym z niespełnienia przez Klienta minimalnych wymogów technicznych określonych w §3 i/lub specyfikacji produktu, o ile Klient był o nich poinformowany przed zawarciem Umowy.
5 Zakończenie świadczenia usługi Konta przez Sprzedawcę (B2C).
5.1.Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z 14-dniowym wypowiedzeniem (forma dokumentowa). z poszanowaniem praw nabytych.
5.2. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta (w szczególności naruszenia licencji, bezpieczeństwa, prawa, dobrych obyczajów), Sprzedawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i/lub zablokować dostęp, w zakresie niezbędnym do ochrony uzasadnionych interesów Sprzedawcy i użytkowników.
6.Rozwiązanie przez Klienta. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (14-dniowy termin) lub rozwiązać ją ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów. Usunięcie Konta może powodować utratę dostępu do historii zamówień i treści powiązanych z Kontem (z zastrzeżeniem praw ustawowych).
7.Newsletter. Świadczenie newslettera wymaga odrębnej zgody (checkbox lub double opt-in). Klient może w każdej chwili zrezygnować (link „wypisz się”/ unsubscribe w stopce). Szczegóły określa Polityka Prywatności.
8. Potwierdzenie zawarcia Umowy. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z jej głównymi postanowieniami (trwały nośnik).
9. Dowody i utrwalenie. Sprzedawca utrwala treść Umowy i udostępnia ją na trwałym nośniku (e-mail). Klient powinien przechowywać korespondencję dla celów dowodowych.
§12 REKLAMACJE – TOWARY
1.Zakres odpowiedzialności. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.
2.Uprawnienia Klienta. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może z poszanowaniem art. 5561 i nast. k.c. oraz Ustawy o prawach konsumenta wybrać rozwiązanie mniej kosztowne lub niemożliwe do zrealizowania w sposób żądany przez Klienta.
3. Obniżenie ceny / odstąpienie. Jeżeli: (i) Sprzedawca odmówi doprowadzenia do zgodności, (ii) nie doprowadzi do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, (iii) brak zgodności utrzymuje się, (iv) brak zgodności jest istotny, lub (v) wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności – Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
4. Istotność braku zgodności. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej. Odstąpienie nie przysługuje przy braku nieistotnym.
5. Koszty i procedura. Koszty naprawy/wymiany (w tym transportu, robocizny, materiałów) obciążają Sprzedawcę. Klient powinien udostępnić Towar Sprzedawcy (Konsument – odbiór na koszt Sprzedawcy; B2B – dostarczenie do Sprzedawcy na koszt Kupującego).
6. Zgłoszenie. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Klienta, opis niezgodności, datę ujawnienia, żądanie i potwierdzenie zakupu. W przypadku braków formalnych Sprzedawca wzywa do uzupełnienia.
7.Termin odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie konsumenckim w granicach wynikających z ustawy.
8. Dowody. Dla usprawnienia postępowania zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej i protokołu szkody spisanego z przewoźnikiem (jeżeli dotyczy).
9. B2B. W relacji z Przedsiębiorcą zawodowym odpowiedzialność Sprzedawcy jest ukształtowana zgodnie z §16 (w tym możliwe wyłączenie rękojmi i ograniczenie odpowiedzialności do wysokości ceny).
§13
REKLAMACJE – TREŚCI CYFROWE i USŁUGI CYFROWE
1.Zakres odpowiedzialności. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści/Usług cyfrowych z Umową istniejący w chwili dostarczenia (świadczenie jednorazowe lub w częściach) i ujawniony w ciągu 2 lat, a w przypadku świadczeń ciągłych – za brak zgodności występujący lub ujawniony w okresie ich dostarczania.
2.Obowiązki informacyjne i współpraca. Sprzedawca informuje o wymaganiach środowiska cyfrowego i aktualizacjach. Na żądanie Sprzedawcy Klient jest obowiązany, w rozsądnym zakresie, współdziałać przy ustaleniu, czy brak zgodności wynika z cech jego środowiska cyfrowego (bez nieuzasadnionych kosztów i ingerencji). Zaniechanie współpracy może skutkować brakiem odpowiedzialności Sprzedawcy w tym zakresie.
3.Doprowadzenie do zgodności. W pierwszej kolejności Klient może żądać doprowadzenia do zgodności (naprawa/aktualizacja/ponowne udostępnienie). Sprzedawca może odmówić, jeżeli byłoby to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Obniżenie ceny / odstąpienie. Klient może żądać obniżenia ceny lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w przypadkach ustawowych, w szczególności gdy: doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności utrzymuje się lub jest istotny, albo wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi do zgodności.
5.Wyłączenia odpowiedzialności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności, jeżeli:
5.1.środowisko cyfrowe Klienta nie spełnia wymogów technicznych, o których Klient został poinformowany w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem Umowy, lub
5.2.Klient zaniechał instalacji udostępnionych aktualizacji, o których został poinformowany wraz z konsekwencjami, a zaniechanie nie wynika z błędnej instrukcji Sprzedawcy.
6. Zwrot ceny. W razie skutecznego obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca należności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
7.Treści wytworzone przez Klienta. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe wytworzonych przez Klienta podczas korzystania z Treści/Usług cyfrowych, z wyjątkami przewidzianymi ustawą (m.in. treści wytworzone wspólnie z innymi użytkownikami, których ci mogą nadal używać; treści nierozerwalnie połączone). Klient ma prawo do odzyskania własnych treści w powszechnym formacie do odczytu maszynowego w rozsądnym terminie.
8.Termin odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi na kompletną reklamację w terminie 14 dni (forma dokumentowa).
9.Forma zgłoszenia. Reklamacje składa się na adres e-mail wskazany w §2. Dla sprawności postępowania zaleca się opis problemu, datę wystąpienia, załączniki zrzutów ekranu/nagrań (jeżeli dotyczy) oraz wskazanie żądania.
10.Relacja do subskrypcji. W przypadku usług subskrypcyjnych ewentualne obniżenie ceny dotyczy okresu, w którym Treść/Usługa cyfrowa była niezgodna, a odstąpienie wywołuje skutki na przyszłość (ex nunc), chyba że ustawowe przepisy stanowią inaczej.
11.B2B. W relacji z Przedsiębiorcą zawodowym zastosowanie mają ograniczenia odpowiedzialności z §16 (z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących).
§14
DODATKOWE UREGULOWANIA W ZAKRESIE APLIKACJI MOBILNYCH
1.Zakres. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wszystkich aplikacji mobilnych i webowych udostępnianych przez Sprzedawcę (dalej łącznie: „Aplikacja”), w tym ich modułów, aktualizacji i integracji, o ile odrębny regulamin danej Aplikacji (jeśli istnieje) nie stanowi inaczej. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, następnie regulamin szczególny Aplikacji, a następnie niniejszy Regulamin.
2. Funkcje. Aplikacja może obejmować w szczególności: dostęp do treści edukacyjnych (audio/wideo/tekst), narzędzia samoobserwacji (dziennik, testy, karty/raporty), elementy graficzne relacji rodzinnych, mechanizmy rekomendacji, funkcje społecznościowe oraz elementy personalizacji. Opisy funkcji mają charakter informacyjny i nie ujawniają rozwiązań technicznych stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa Sprzedawcy.
3. Wymagania techniczne. Do korzystania z Aplikacji wymagane jest urządzenie spełniające minimalne wymagania (§3) oraz dostęp do Internetu. Dodatkowe wymagania właściwe dla danej Aplikacji (system, wersje OS/przeglądarki, uprawnienia urządzenia) wskazywane są w karcie produktu lub w sklepie z aplikacjami (App Store/Google Play).
4.Aktualizacje. Sprzedawca może publikować aktualizacje Aplikacji, w tym wymagane dla bezpieczeństwa i zgodności. Klient powinien instalować aktualizacje niezwłocznie. Zasady z §9 stosuje się odpowiednio.
5. Zasady sklepów z aplikacjami. W przypadku pobrania Aplikacji z Apple App Store/Google Play Klient jest zobowiązany do przestrzegania regulaminów właściwych sklepów; operatorzy sklepów nie są stroną umowy pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, chyba że przepisy lub warunki tych sklepów stanowią inaczej. W przypadku subskrypcji i płatności realizowanych za pośrednictwem sklepów z aplikacjami (Apple App Store/Google Play) zasady rozliczeń, fakturowania i odstąpienia określają regulaminy tych sklepów; zwroty środków są dokonywane zgodnie z właściwą procedurą operatora sklepu.
6.AI i personalizacja. Funkcje personalizacji treści dostępne w Aplikacji mają charakter rekomendacyjny i zostały opisane w Regulaminie Aplikacji. Personalizacja nie stanowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji w rozumieniu art. 22 RODO. Użytkownik ma prawo do interwencji człowieka, przedstawienia własnego stanowiska i zakwestionowania wyniku personalizacji. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych (w tym podstawy prawne, prawa użytkownika i sposób skorzystania z interwencji człowieka) zawiera Polityka prywatności.
7. Zakazy techniczne. Zabronione jest: obchodzenie zabezpieczeń, dekompilacja, inżynieria wsteczna, testowanie penetracyjne bez zgody Sprzedawcy, masowe/zautomatyzowane pozyskiwanie danych (scraping), tworzenie utworów konkurencyjnych na podstawie Aplikacji lub jej elementów, kopiowanie promptów/algorytmów/medytacji/testów oraz udostępnianie dostępu osobom trzecim, chyba że umowa stanowi inaczej.
8 Charakter edukacyjny. Aplikacja ma charakter psychoedukacyjny i rozwojowy; nie świadczy usług medycznych, psychologicznych ani terapeutycznych i nie zastępuje porady lekarza/terapeuty. Decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie treści mają charakter samodzielny i odbywają się na jego ryzyko, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
9. Zakończenie korzystania. Zasady założenia, utrzymania i usunięcia Konta oraz skutki rozwiązania umowy określa §11 Regulaminu. Usunięcie Konta może powodować utratę dostępu do treści powiązanych z Kontem, z zastrzeżeniem uprawnień ustawowych.
§15 GWARANCJA I SERWIS
1.Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary, Treści cyfrowe ani Usługi cyfrowe, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie danego świadczenia lub karcie produktu.
2. Postanowienie ust. 1 nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta z tytułu zgodności świadczenia z umową, przewidzianych przepisami rozdziału 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta (w tym prawa do doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach ustawowych).
§16 ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
1. Prawo odstąpienia Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych wskazanych w ust. 7.
2. Bieg terminu. Termin biegnie odpowiednio: (i) dla Towarów – od objęcia w posiadanie (zasady dla wielu sztuk/partii – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.); (ii) dla Treści/Usług cyfrowych – od zawarcia Umowy.
3. Forma oświadczenia. Oświadczenie można złożyć w formie dokumentowej (e-mail) lub na formularzu stanowiącym załącznik do Regulaminu. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Zwrot świadczeń w przypadku Towarów. Sprzedawca zwraca płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Klient odsyła Towar w 14 dni od złożenia oświadczenia; ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
5. Zwrot świadczeń – Treści/Usługi cyfrowe. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca cenę w 14 dni od otrzymania oświadczenia; stosuje się przepisy dotyczące treści wytworzonych przez Klienta (prawo do ich odzyskania w formacie do odczytu maszynowego – w granicach ustawy).
6. Sposób zwrotu. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że wyraził zgodę na inny sposób bez kosztów po jego stronie.
7. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
7.1.świadczenia usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta (z potwierdzeniem utraty prawa) oraz
7.2. dostarczania Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto świadczenie za wyraźną zgodą Klienta i po przekazaniu informacji o utracie prawa (oraz przekazaniu potwierdzenia na trwałym nośniku),
7.3. towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
7.4. innych przypadków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
8. Skutek subskrypcji. W modelu subskrypcyjnym odstąpienie wywołuje skutki na przyszłość (ex nunc), chyba że przepisy stanowią inaczej. Anulowanie po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego nie powoduje zwrotu za okres już rozpoczęty, o ile świadczenie było dostępne zgodnie z Umową.
§17
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW ZAWODOWYCH (B2B)
1.Zakres. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
2. Rękojmia/zgodność. W obrocie profesjonalnym strony – na podstawie art. 558 §1 k.c. – wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi i odpowiedzialność za brak zgodności świadczenia z Umową w najszerszym dopuszczalnym przepisami zakresie.
3.Ograniczenie odpowiedzialności. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego z jakiegokolwiek tytułu (umownego/deliktowego), z wyłączeniem szkody wyrządzonej umyślnie, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny za dany Towar/Treść/Usługę oraz kosztów dostawy związanych z danym Zamówieniem. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie oraz w zakresie bezwzględnie obowiązujących przepisów: szkody na osobie.
4.Płatności i formy. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności, żądać przedpłaty zaliczkowej/całkowitej lub zabezpieczeń (np. gwarancji bankowej), niezależnie od wybranego sposobu płatności.
5.Dostawa przez przewoźnika. W razie wysyłki Towaru przewoźnikiem Przedsiębiorca zawodowy jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty oraz podjąć czynności niezbędne dla ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
6. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym bez podania przyczyny (forma dokumentowa). Przedsiębiorcy nie przysługują z tego tytułu roszczenia odszkodowawcze.
7. Jurysdykcja. Wszelkie spory będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
8. W umowach z przedsiębiorcami B2B: licencjonowanie grupowe jest ograniczone do ustalonej liczby użytkowników, (np. przy benefitach pracowniczych), a udostępnianie dostępu poza tę grupę skutkuje możliwością natychmiastowego rozwiązania umowy ze strony Sprzedającego i przysługującymi mu roszczeniami odszkodowawczymi.
§18
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA
1.Status. Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i właściwe przepisy k.c.).
2. Zakres uprawnień. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą (m.in. odstąpienie, niezgodność świadczenia, klauzule niedozwolone), z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych. W pozostałym zakresie stosuje się §16.
3. Weryfikacja. Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystając z uprawnień konsumenckich, składa oświadczenie, że umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego (np. w formularzu reklamacji/odstąpienia) i – na żądanie – wykazuje tę okoliczność na podstawie wpisu w CEIDG.
§19
WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA, LICENCJA, PRAWA AUTORSKIE
1.Zastrzeżenie praw. Wszelkie elementy udostępniane przez Sprzedawcę w Sklepie i/lub Aplikacjach (w szczególności: treści merytoryczne, materiały tekstowe i graficzne, nagrania audio/wideo, medytacje i scenariusze, testy i klucze odpowiedzi, raporty, karty pracy, bazy danych, oprogramowanie, interfejsy, układ stron, znaki towarowe, logotypy, oznaczenia słowne i graficzne, dokumentacja, a także materiały osób trzecich udostępnione Sprzedawcy na podstawie odrębnych uprawnień) stanowią utwory i/lub przedmioty praw własności intelektualnej w rozumieniu obowiązujących przepisów, podlegają ochronie prawnej i są własnością Sprzedawcy lub uprawnionych podmiotów trzecich.
2. Brak przeniesienia praw. Zawarcie Umowy i udostępnienie Treści/Usług cyfrowych nie powoduje przeniesienia na Klienta jakichkolwiek autorskich praw majątkowych ani praw własności przemysłowej. Klient uzyskuje wyłącznie licencję w zakresie wskazanym w niniejszym paragrafie oraz uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Zakres licencji dla Klienta. Z chwilą skutecznego dostarczenia Treści/Usługi cyfrowej Klientowi udzielana jest licencja niewyłączna, nieprzenaszalna, bez prawa sublicencji, przeznaczona wyłącznie do użytku własnego Klienta, w zakresie niezbędnym do korzystania z Treści/Usługi zgodnie z Umową i ich przeznaczeniem. Jednak Użytek własny Klienta kategorycznie nie obejmuje publikacji spersonalizowanych raportów ani nagrań medytacji w mediach społecznościowych/publicznych ani w inny sposób publicznie.
4. Pola eksploatacji (wyłącznie do użytku własnego Klienta):
a) Utrwalanie – zapis techniką cyfrową w pamięci urządzeń Klienta oraz w ramach Konta w systemach Sprzedawcy;
b) Odtwarzanie – odtwarzanie na urządzeniach Klienta;
c) Wydruk – wykonanie pojedynczych wydruków materiałów wyraźnie oznaczonych jako przeznaczone do druku (np. PDF), wyłącznie na potrzeby własne;
d) Tymczasowe zwielokrotnienia – niezbędne technicznie do prawidłowego korzystania;
e) Lokalne modyfikacje materiałów edytowalnych (o ile materiał jest do tego przeznaczony i wyraźnie tak oznaczony) – wyłącznie na użytek własny, bez prawa dalszego rozpowszechniania.
5, Czas, terytorium i wynagrodzenie. Licencja jest udzielana na czas dostępu do danej Treści/Usługi cyfrowej wskazany w opisie oferty, a w braku wskazania – na 365 dni od dnia zawarcia Umowy; bez ograniczeń terytorialnych. Wynagrodzenie za licencję jest zawarte w Cenie.
6. Zakazy bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy (pod rygorem nieważności):
a) Udostępnianie osobom trzecim, użyczanie, najem, używanie komercyjne na rzecz podmiotów trzecich;
b) Publiczne rozpowszechnianie (w tym w Internecie, mediach społecznościowych, intranetach), publiczne odtwarzanie i wyświetlanie;
c) Kopiowanie, zwielokrotnianie ponad zakres użytku własnego, trwałe utrwalanie materiałów nieprzeznaczonych do druku;
d) Modyfikacja i tworzenie utworów zależnych wykraczające poza lit. 4(e);
e) Usuwanie/zmiana oznaczeń prawnoautorskich, informacji o źródle, znaków towarowych, metadanych, znaków wodnych lub obchodzenie zabezpieczeń technicznych;
f) Wielokrotne równoległe logowania ponad ustalony przez Sprzedawcę limit lub udostępnianie danych logowania osobom trzecim;
g) Agregacja/eksport masowy treści, scrapowanie, użycie botów/crawlerów.
7. Materiały osób trzecich i komponenty open-source. Niektóre elementy Treści/Usług mogą podlegać odrębnym licencjom osób trzecich (w tym licencjom open-source). W takim przypadku pierwszeństwo mają warunki właściwych licencji, o ile zostały udostępnione Klientowi w sposób zwyczajowo przyjęty (np. w aplikacji, dokumentacji lub stopce materiału).
8. Aktualizacje/ulepszenia. Udostępnianie aktualizacji, uzupełnień lub nowych wersji Treści/Usług nie zmienia zakresu licencji, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej. Brak jest roszczenia o udostępnienie określonej funkcjonalności w przyszłości, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
9. Naruszenia i środki ochrony. W przypadku naruszenia niniejszego paragrafu Sprzedawca może – niezależnie od środków przewidzianych prawem – zażądać w szczególności: zaniechania naruszeń, usunięcia skutków, naprawienia szkody na zasadach ogólnych, wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści, a także może zablokować Konto/dostęp (w całości lub części) w zakresie niezbędnym do powstrzymania naruszeń, z zachowaniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10. Logotypy i referencje Klientów.
a) W relacjach z Przedsiębiorcami zawodowymi (B2B) wykorzystanie nazwy lub logotypu Klienta do list referencyjnych lub portfolio możliwe jest wyłącznie na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody (opt-in) określającej pola eksploatacji i zakres; zgoda może być w każdym czasie cofnięta na przyszłość.
b) W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca nie wykorzystuje oznaczeń Klienta do celów referencyjnych bez odrębnej, dobrowolnej zgody.
11.Wygaśnięcie licencji. Licencja wygasa z upływem okresu dostępu lub z chwilą wcześniejszego rozwiązania Umowy (w tym skutecznego odstąpienia), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Po wygaśnięciu Klient ma obowiązek zaprzestać korzystania z Treści oraz usunąć ich kopie, o ile prawo lub Umowa nie stanowią inaczej.
12. Użytek dozwolony. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają dozwolonego użytku przewidzianego bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w zakresie, w jakim ma on zastosowanie.
§20
OCHRONA KNOW-HOW I ROZWIĄZAŃ TECHNICZNYCH
1.Zakres ochrony i definicje.
1.1.„Rozwiązania” – wszelkie elementy składające się na funkcjonowanie Sklepu, Aplikacji oraz usług Sprzedawcy, w szczególności: know-how, dokumentacja techniczna, architektura systemów, struktury baz danych, konfiguracje, algorytmy i prompty AI, modele, zestawy testowe, scenariusze medytacji, treści, interfejsy, zabezpieczenia, mechanizmy telemetryczne, projekt graficzny i układ stron.
1.2. „Informacje Poufne” – wszelkie informacje niepubliczne dotyczące Rozwiązań, działalności Sprzedawcy lub jego kontrahentów, posiadające wartość gospodarczą i objęte ochroną z tytułu tajemnicy przedsiębiorstwa albo zobowiązania umownego do poufności, niezależnie od formy ich utrwalenia.
2. Tytuł prawny. Rozwiązania oraz Informacje Poufne stanowią utwory i/lub tajemnicę przedsiębiorstwa Sprzedawcy lub podmiotów trzecich uprawnionych i podlegają ochronie na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących. Żadne postanowienie Regulaminu lub Umowy nie przenosi na Użytkownika jakichkolwiek praw do Rozwiązań poza zakresem licencji udzielonej zgodnie z § 19Własność intelektualna, licencje, prawa autorskie oraz uprawnieniami wynikającymi z prawa.
3. Obowiązek poufności. Użytkownik zobowiązuje się:
3.1.zachować w poufności Informacje Poufne i nie ujawniać ich osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy (pod rygorem nieważności),
3.2.stosować co najmniej taką staranność, jaką stosuje do ochrony własnych informacji poufnych (nie mniejszą jednak niż należytą),
3.3.wykorzystywać Informacje Poufne wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do należytego korzystania z usług Sprzedawcy.
4.Zakazy bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy (pod rygorem nieważności):
4.1.ujawnianie, publikowanie, udostępnianie lub rozpowszechnianie Rozwiązań lub Informacji Poufnych w całości lub w części, w tym publikacja wyników testów, zrzutów ekranu, nagrań, treści promptów i odpowiedzi systemu, opisów działania;
4.2.powielanie, modyfikacja, tłumaczenie, tworzenie utworów zależnych lub produktów/usług konkurencyjnych na bazie Rozwiązań (w tym model-stealing, prompt-extraction, cloning funkcjonalności);
4.3.inżynieria wsteczna, dekompilacja, dezasemblacja, obchodzenie/usuwanie zabezpieczeń technicznych, testy penetracyjne lub stress-testy;
4.4.scraping, crawling, zautomatyzowane pobieranie treści lub masowe odpytywanie systemów;
4.5. benchmark i publikacja wyników testów wydajności/jakości w sposób umożliwiający identyfikację Rozwiązań;
4.6. używanie Rozwiązań do tworzenia narzędzi służących ich obejściu, zakłócaniu działania lub nieuprawnionemu dostępowi.
5.Dozwolone wyjątki wynikające z prawa.
5.1.Ograniczenia z ust. 4 nie dotyczą zakresu wyraźnie dozwolonego przepisami (w szczególności art. 75 ustawy o prawie autorskim – dekompilacja w celu zapewnienia interoperacyjności), pod warunkiem wcześniejszego skierowania do Sprzedawcy żądania udostępnienia niezbędnych informacji oraz działania w granicach i przy zachowaniu przesłanek ustawowych.
5.2.Ograniczenia nie dotyczą ujawnienia wymaganego przez prawo, prawomocny nakaz lub organ – o ile Użytkownik, w granicach prawnie dopuszczalnych, niezwłocznie poinformuje Sprzedawcę przed ujawnieniem i podejmie działania w celu ograniczenia zakresu ujawnienia.
5.3.Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają dozwolonego użytku oraz uprawnień sygnalistów przewidzianych przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
6.Testy bezpieczeństwa.. Przeprowadzanie testów bezpieczeństwa (w tym pentestów) dopuszczalne jest wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedawcy i na warunkach przez niego określonych. Zgłoszenia podatności (responsible disclosure) należy kierować na: security@mojaohana.com; niedopuszczalne jest publikowanie szczegółów podatności przed umożliwieniem Sprzedawcy ich weryfikacji i usunięcia.
7.Środki ochronne i monitoring. Sprzedawca jest uprawniony do stosowania proporcjonalnych środków ochronnych, w tym m.in. znaków wodnych, fingerprintingu, telemetryki i logowania zdarzeń, limitów jednoczesnych połączeń, mechanizmów antyscrapingu oraz blokady kont/dostępu, w zakresie niezbędnym do zapobiegania naruszeniom i nadużyciom – z poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych i zgodnie z Polityką prywatności.
8. Skutki naruszeń i środki ochrony prawnej. W przypadku naruszenia niniejszego paragrafu Sprzedawca może dochodzić w szczególności:
8.1.zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków,
8.2.odszkodowania na zasadach ogólnych (w tym za utracone korzyści) oraz wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści,
8.3.zabezpieczenia roszczeń i zakazu tymczasowego
8.4.ochrony dóbr niematerialnych (w tym praw autorskich i tajemnicy przedsiębiorstwa),
8.5.czasowego wstrzymania lub ograniczenia dostępu do usług/konta w niezbędnym zakresie – z poszanowaniem praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Relacja do licencji i RODO. Niniejszy paragraf uzupełnia § [Własność intelektualna i licencje]. Stosowane środki ochronne i monitoring są realizowane z poszanowaniem zasad privacy by design i minimalizacji danych, a przetwarzanie danych osobowych następuje zgodnie z §21 Dane osobowe i cookies.
10.Czas trwania obowiązków. Obowiązki zachowania poufności oraz zakazy z niniejszego paragrafu obowiązują przez cały okres korzystania z usług Sprzedawcy oraz – w zakresie Informacji Poufnych stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa – tak długo, jak długo informacje te zachowują charakter tajemnicy, nie krócej jednak niż 5 lat od zakończenia Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny okres.
11. Kary umowne i odszkodowanie. W relacjach z Przedsiębiorcami zawodowymi Strony mogą w odrębnej umowie zastrzec kary umowne za naruszenia niniejszego paragrafu; zastrzeżenie kar nie wyłącza prawa Sprzedawcy do dochodzenia odszkodowania przewyższającego karę na zasadach ogólnych. (Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
12.Klauzula salwatoryjna. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień niniejszego paragrafu nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce postanowień nieważnych wchodzi regulacja najbliższa celowi gospodarczemu i zgodna z prawem.
§21
DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
1.Administrator danych. Administratorem danych osobowych Klienta jest „Moja Ohana Mnich” sp.j. z siedzibą we Wrocławiu (50-319), ul. Prusa 1/34, KRS 0001103755, NIP 8982307499, REGON 528563786 (dalej: „Administrator” lub „Sprzedawca”).
2. Kontakt w sprawach danych. Korespondencja w sprawach ochrony danych osobowych: kontakt@mojaohana.com, tel. +48 516 404 104, adres korespondencyjny Administratora wskazany w ust. 1. Nie wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, ponieważ nie zachodzą przesłanki z art. 37 RODO
3. Źródła danych i zakres. Dane są pozyskiwane bezpośrednio od Klienta (formularze Sklepu/konta/aplikacji, korespondencja) oraz – w niezbędnym zakresie – od operatorów płatności i firm kurierskich (dla zamówień towarów). Zakres obejmuje w szczególności: identyfikacyjne (imię i nazwisko, firma), kontaktowe (e-mail, telefon), adresowe (dostawa/faktura), rozliczeniowe (numery transakcji, metoda płatności – bez pełnych danych karty, które przechowuje operator płatności), dane konta i aktywności w Sklepie/aplikacji (logi techniczne, identyfikatory urządzeń/cookies – zgodnie z Polityką cookies).
4. Cele i podstawy przetwarzania.
a) Zawarcie i wykonanie umowy (realizacja zamówień, obsługa konta, dostarczenie treści/usług cyfrowych, komunikacja transakcyjna) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
b) Rozliczenia i obowiązki publicznoprawne (faktury, księgowość, archiwizacja dowodowa) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z przepisami podatkowymi.
c) Reklamacje i dochodzenie roszczeń (obsługa zgłoszeń, zabezpieczenie/egzekwowanie praw) – art. 6 ust. 1 lit. b i/lub f RODO (uzasadniony interes w ochronie praw).
d) Bezpieczeństwo usług i zapobieganie nadużyciom (logi, ograniczenia jednoczesnych połączeń, antyscraping, telemetryka) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (zapewnienie integralności i bezpieczeństwa usług).
e) Marketing bezpośredni własnych produktów/usług (np. rekomendacje w serwisie) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO; komunikacja e-mail/SMS/push wymaga odrębnej zgody zgodnie z UŚUDE i Prawem telekomunikacyjnym. Komunikacja marketingowa drogą elektroniczną (e-mail/SMS/push) jest wysyłana wyłącznie po uzyskaniu uprzednich zgód wymaganych przez UŚUDE i Prawo telekomunikacyjne; zgody są dobrowolne i mogą być cofnięte w każdym czasie.
f) Newsletter oraz treści nieodpłatne (jeśli zapis nastąpił na podstawie zgody) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO; możliwe równoległe art. 6 ust. 1 lit. f dla dowodowych celów wykazania zgody.
g) Cookies i podobne technologie – dla niezbędnych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (niezbędność do świadczenia usługi drogą elektroniczną); dla analitycznych/marketingowych: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), z zasadami określonymi w Polityce cookies.
h) Personalizacja treści w aplikacji (dopasowanie materiałów, raportów, rekomendacji na podstawie danych wprowadzanych przez Klienta) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) i/lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (ulepszanie doświadczenia użytkownika). Personalizacja nie skutkuje podejmowaniem decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Klienta (art. 22 RODO – nie dotyczy); Klient ma prawo do interwencji człowieka, wyrażenia stanowiska i zakwestionowania wyniku personalizacji. Klient może zgłosić sprzeciw wobec personalizacji opartej na art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
5. Brak zgody uniemożliwia uruchomienie modułów wymagających danych wrażliwych.
6. Operator nie udostępnia tych danych podmiotom trzecim poza podmiotami przetwarzającymi na podstawie umów powierzenia oraz wyłącznie w celach technicznej realizacji usługi.
5. Obowiązek podania danych. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia/wykonania umowy i utworzenia/utrzymania konta; brak podania danych uniemożliwi zawarcie i wykonanie umowy. Dane wykorzystywane do celów wymagających zgody (newsletter, cookies marketingowe, komunikacja marketingowa e-mail/SMS/push) są przetwarzane wyłącznie po jej udzieleniu.
6. Okresy przechowywania.
a) Dane „umowne” – przez okres trwania umowy i rozliczeń oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń (co do zasady do 6 lat – licząc od końca roku kalendarzowego), chyba że przepisy wymagają dłużej.
b) Dokumenty księgowe – zgodnie z przepisami podatkowymi/rachunkowymi (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego).
c) Dane marketingowe na podstawie zgody – do czasu jej wycofania.
d) Logi bezpieczeństwa – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i dochodzenia roszczeń (zwyczajowo 12–24 miesiące, chyba że incydent uzasadnia dłużej).
e) Dowody udzielenia zgód/checkboxów – przez okres konieczny do wykazania rozliczalności (co do zasady równoległy do okresów przedawnienia roszczeń organów/klientów).
7.Odbiorcy danych (kategorie). Dane mogą być ujawniane w niezbędnym zakresie podmiotom przetwarzającym na zlecenie Administratora: dostawcom hostingu i chmury, platform kursowych/aplikacyjnych, systemów mailingowych i CRM, operatorom płatności, firmom kurierskim (dla towarów), kancelariom prawnym i doradcom, dostawcom narzędzi bezpieczeństwa/analityki – na podstawie umów powierzenia. Dane mogą być przekazane podmiotom uprawnionym z mocy prawa (sądy, organy).
8.Transfery poza EOG/UK. Dane mogą być przekazywane poza EOG/UK, w szczególności do USA, wyłącznie gdy jest to niezbędne i przy zastosowaniu odpowiednich mechanizmów zgodności, takich jak:
a) Decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony (np. EU–US Data Privacy Framework – dla uczestników), lub
b) Standardowe klauzule umowne (SCC) przy zastosowaniu środków uzupełniających, lub
c) inne instrumenty przewidziane w rozdz. V RODO, albo zgoda osoby, której dane dotyczą.
Aktualna lista kluczowych dostawców (np. Google, Microsoft, Meta) i podstaw transferu jest wskazana w Polityce prywatności. Administrator stosuje zasadę minimalizacji oraz privacy by design.
9.Prawa osób, których dane dotyczą. Klient ma prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia („bycia zapomnianym”) lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (w tym sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego), a także do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność przetwarzania sprzed wycofania). Klient ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10.Zautomatyzowane decyzje i profilowanie. Administrator nie podejmuje decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywołują wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływają (art. 22 RODO). Personalizacja/algorytmy rekomendacyjne w Aplikacji mają charakter pomocniczy/edukacyjny i nie zastępują decyzji człowieka; Klient może żądać interwencji człowieka, wyjaśnień, przedstawienia własnego stanowiska oraz zakwestionowania wyników.
11.Marketing elektroniczny i telekomunikacyjny. Wysyłka informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej (e-mail/SMS/push) następuje wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody wymaganej przez przepisy UŚUDE/Prawa telekomunikacyjnego. Zgoda jest dobrowolna i może być odwołana w każdym czasie.
12.Bezpieczeństwo przetwarzania. Administrator stosuje adekwatne do ryzyka środki techniczne i organizacyjne, w tym: szyfrowanie transmisji (TLS), kontrolę dostępu, rejestrowanie zdarzeń, backupy, testy i przeglądy zabezpieczeń, a także minimalizację zakresu danychi ograniczenia retencyjne.
13.Cookies i podobne technologie. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii (cele, okresy, kategorie dostawców, mechanizm zgód/zarządzania preferencjami) określa Polityka cookies stanowiąca część Polityki prywatności. Dla cookies nieniezbędnych (analityczne/marketingowe) wykorzystywane są mechanizmy zgody (CMP). Zmiany preferencji są możliwe w dowolnym momencie.
14.Rozliczalność.
Administrator utrwala moment i treść oświadczeń/zgód (w tym checkboxy), a także ich wycofanie, w celu wykazania spełnienia obowiązków z art. 5 ust. 2 RODO (zasada rozliczalności).
15.Dokumentacja szczegółowa. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym pełny zakres kategorii odbiorców, wykaz kluczowych procesorów, mechanizmy transferów poza EOG/UK, okresy retencji i prawa Klienta, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.mojaohana.com/polityka-prywatności/
§ 22
SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
1.Prawo właściwe i język.
1.1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu/Serwisu/Aplikacji stosuje się prawo polskie.
1.2.Postępowania reklamacyjne, mediacyjne oraz ewentualne spory prowadzone są w języku polskim, chyba że Strony postanowią inaczej na piśmie.
2. Sekwencja rozwiązywania sporów (wewnętrzna procedura, negocjacje, ADR).
2.1.Przed skorzystaniem z jakichkolwiek form ADR Strony w pierwszej kolejności wykorzystują tryb reklamacyjnyprzewidziany w Regulaminie.
2.2.Jeżeli po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego spór nadal się utrzymuje, Strony podejmą dobrowolne negocjacje w celu jego polubownego zakończenia. Negocjacje trwają co do zasady do 30 dni od dnia zgłoszenia żądania ich wszczęcia, chyba że Strony uzgodnią inny termin.
2.3.Sprzedawca wyraża zgodę na mediację w rozumieniu przepisów prawa, przy czym wybór mediatora lub ośrodka mediacyjnego, termin i zasady mediacji zostaną ustalone przez Strony na piśmie (e-mail wystarczy). Udział w mediacji jest dobrowolny.
3. Uprawnienia Konsumenta do ADR.
3.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) wystąpienia do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
b) wystąpienia do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych, których zadania statutowe obejmują ochronę konsumentów.
3.2. Szczegółowe informacje o ADR dla konsumentów są dostępne m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych rzeczników konsumentów i Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3.3.Konsument może skorzystać z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską, służącej do internetowego rozwiązywania sporów wynikających z umów zawieranych drogą elektroniczną (ODR).
3.4.Sprawa może zostać rozpoznana przez sąd polubowny wyłącznie po zakończeniu postępowania reklamacyjnegoi za zgodą obu Stron.
4.Właściwość sądów.
4.1.W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (właściwość ogólna/szczególna), bez naruszenia przysługujących im praw.
4.2.W przypadku Przedsiębiorców (B2B) wszelkie spory wynikłe z Umowy lub z nią związane będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy; postanowienie to nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.Charakter informacji o ADR.
5.1.Informacje o ADR mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do korzystania z określonego stałego sądu polubownego ani do udziału w konkretnym postępowaniu, z zastrzeżeniem ust. 2–4 powyżej.
5.2.Adresy, odnośniki i wykazy instytucji ADR mogą ulegać zmianie; aktualne dane publikują właściwe organy i instytucje.
6.Zakres zastosowania.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, a w zakresie właściwości sądu i jurysdykcji – także Przedsiębiorców (B2B) zgodnie z ust. 4.
§23 OPINIE
1.Zakres i miejsca publikacji.
1.1. W Sklepie, Serwisie i/lub Aplikacji mogą być prezentowane opinie dotyczące Towarów, Treści cyfrowych, Usług cyfrowych oraz obsługi.
1.2.Opinie mogą być wyświetlane w różnych miejscach (karta produktu, sekcja „Opinie”, strona główna, landing page, materiały informacyjne), a także mogą odsyłać do zewnętrznych serwisów opinii (np. wizytówka Google, media społecznościowe, serwisy agregujące). Format opinii może być tekstowy, graficzny, audio lub wideo.
2. Możliwość zamieszczania opinii; oświadczenia Użytkownika.
2.1.Każdy Klient, który nabył dany produkt/usługę, może pozostawić opinię zgodną z prawdą i odnoszącą się do faktycznych doświadczeń.
2.2.Użytkownik oświadcza, że jego opinia: (a) nie narusza prawa ani praw osób trzecich (w tym dóbr osobistych, wizerunku, praw autorskich), (b) nie zawiera treści bezprawnych, zniesławiających, dyskryminujących, wulgarnych, marketingu ukrytego, spamu ani złośliwego oprogramowania, (c) nie ujawnia danych wrażliwych ani danych osób trzecich bez ich zgody.
2.3. Postanowienia §24 (UGC) stosuje się odpowiednio.
3. Weryfikacja opinii (wymogi „Omnibus”).
3.1.Sprzedawca stosuje proporcjonalne środki weryfikacji, czy dana opinia pochodzi od osoby, która faktycznie nabyła produkt/usługę, w szczególności poprzez:
a) powiązanie opinii z numerem zamówienia lub kontem Klienta,
b) wysyłkę spersonalizowanego linku do formularza opinii po dokonaniu zakupu,
c) ręczną weryfikację zgodności podstawowych danych (np. adres e-mail, imię/pseudonim użyty przy zamówieniu),
d) oznaczanie opinii jako „Opinia zweryfikowana” – po pozytywnym potwierdzeniu zakupu.
3.2.Opinie, których pochodzenia nie da się potwierdzić zastosowanymi metodami, mogą być prezentowane z oznaczeniem „Opinia niezweryfikowana”.
3.3. Zasady weryfikacji, o których mowa powyżej, są komunikowane w niniejszym Regulaminie oraz – jeżeli wdrożono – na podstronie „Opinie i weryfikacja”.
4. Bezstronność i zakazy manipulacji.
4.1.Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji i nie zniekształca opinii w celu promowania produktów/usług.
4.2.Jeżeli opinia powstała w ramach współpracy komercyjnej (np. barter, wynagrodzenie), informacja o tym jest podawana w sposób jasny i widoczny przy tej opinii.
4.3.Prezentowanie wybranych opinii (np. „polecane”, „najnowsze”) nie może wprowadzać w błąd co do ogólnej oceny – Sprzedawca zapewnia dostęp do pełnej listy lub stosuje neutralne kryteria sortowania.
5. Moderacja i odmowa publikacji.
1.Sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania opinii, zastrzega jednak prawo do pre-/post-moderacji oraz do odmowy publikacji, ukrycia lub usunięcia opinii, które: (a) są bezprawne, zniesławiające, wulgarne, dyskryminujące, zawierają dane osobowe osób trzecich, linki spamowe lub reklamy, (b) nie dotyczą przedmiotu opinii (off-topic), (c) naruszają Regulamin lub Politykę prywatności, (d) budzą uzasadnione wątpliwości co do autentyczności.
2.Od decyzji, o której mowa w ust. 1, Użytkownik może się odwołać, kontaktując się na adres e-mail wskazany w §2; Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki.
3.Sprzedawca może skracać opinie wyłącznie w zakresie redakcyjnym/technicznym (np. usunięcie wulgaryzmów, danych osobowych, linków do stron naruszających prawo) bez zmiany ich znaczenia merytorycznego.
6. Opinie zewnętrzne.
6.1.Opinie osadzone/udostępnione z serwisów zewnętrznych (np. Google, portale opinii, media społecznościowe) podlegają regulaminom tych serwisów; Sprzedawca nie ma pełnej kontroli nad procesem ich weryfikacji, a zewnętrzne systemy oznaczeń mogą różnić się od stosowanych w Sklepie.
6.2.W miarę możliwości Sprzedawca zapewnia link/odsyłacz do źródła zewnętrznej opinii oraz informuje, że nie weryfikuje ich w sposób tożsamy jak opinii zbieranych w Sklepie.
7. Zgłoszenia naruszeń.
7.1.Każda osoba może zgłosić opinię naruszającą prawo lub niniejszy Regulamin na adresy wskazane w §2.
7.2.Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia Sprzedawca podejmie adekwatne działania bez zbędnej zwłoki, w tym może tymczasowo zablokować dostęp do opinii, zwrócić się do autora o wyjaśnienia, zabezpieczyć dowody naruszenia i – w razie potrzeby – poinformować właściwe organy.
8. Odpowiedzialność za treść opinii.
8.1.Za treść opinii odpowiada Użytkownik, który ją zamieścił.
8.2.W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za opinie Użytkowników; nie wyłącza to obowiązków Sprzedawcy po otrzymaniu wiarygodnego zawiadomienia o bezprawnym charakterze opinii.
9. Prawa autorskie i licencja do opinii.
9.1.Jeżeli opinia stanowi utwór w rozumieniu prawa autorskiego, Użytkownik zachowuje do niej prawa.
9.2.Użytkownik udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na czas publikacji opinii (oraz przez okres niezbędny dla rotacji kopii zapasowych i rozliczeń) na następujących polach eksploatacji: utrwalanie, zwielokrotnianie techniką cyfrową, publiczne udostępnianie w Sklepie/Serwisie/Aplikacji oraz w materiałach informacyjnych dotyczących danego produktu/usługi.
9.3.Wykorzystanie opinii w marketingu zewnętrznym (np. reklama płatna, case study umożliwiające identyfikację autora) wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Użytkownika.
9.4.Pozostałe zasady dotyczące własności intelektualnej i UGC określają §18–§19 oraz §24.
10. Dane osobowe w opiniach.
10.1.Publikacja opinii może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych (np. imię/pseudonim). Zasady przetwarzania określają §21 oraz Polityka prywatności.
10.2. Użytkownik nie powinien zamieszczać w opiniach danych osobowych osób trzecich ani danych szczególnych kategorii.
11.Retencja i usunięcie.
11.1.Opinie przechowywane są przez okres publikacji, a po jej zakończeniu – przez czas niezbędny do rozliczeń, obrony/doch. roszczeń oraz rotacji kopii zapasowych.
11.2. Autor opinii może żądać jej usunięcia lub anonimizacji w przypadkach przewidzianych prawem; żądanie będzie rozpatrzone z uwzględnieniem obowiązków dowodowych Sprzedawcy i ochrony praw innych osób.
§24 Treści Użytkownika (UGC)
1.Treści Użytkownika” lub „UGC” (User-Generated Content, w skrócie: UGC) oznaczają wszelkie materiały i dane wprowadzane, zapisywane, przesyłane lub publikowane przez Użytkownika w Sklepie, Serwisie lub Aplikacji, w tym w szczególności: wpisy, notatki, odpowiedzi w testach, pliki, obrazy, nagrania, elementy diagramów/relacji rodzinnych, komentarze, grafiki, zdjęcia, informacje tekstowe oraz inne dane. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się także do treści udostępnianych w strefach społecznościowych Aplikacji/Serwisu (fora, komentarze, grupy).
2. Własność i oświadczenia Użytkownika.
2.1.Użytkownik zachowuje prawa do UGC. Jednocześnie Użytkownik oświadcza i zapewnia, że:
a) UGC jest zgodne z prawem i nie narusza praw osób trzecich (w tym praw autorskich, dóbr osobistych, tajemnicy, wizerunku),
b) dysponuje tytułem prawnym do jego wprowadzenia i udzielenia licencji z ust. 3,
c) UGC nie zawiera treści bezprawnych, zniesławiających, wulgarnych, dyskryminujących, nawołujących do nienawiści, zawierających złośliwe oprogramowanie, odnośniki do treści nielegalnych ani treści wprowadzających w błąd,
d) dane osób trzecich w UGC nie obejmują szczególnych kategorii danych (art. 9 RODO) ani danych karnych, chyba że posiada ważną podstawę prawną i stosuje pseudonimizację minimalną (co do zasady inicjały, przybliżone daty, bez pełnych imion i nazwisk).
2.2.Użytkownik, wprowadzając dane, ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność i zgodność z RODO treści dotyczących osób trzecich. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wprowadzanie danych osób trzecich (np. krewnych) powinno być co do zasady pseudonimizowane; zamieszczanie danych wrażliwych osób trzecich bez podstawy prawnej jest zakazane. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność danych osób trzecich (w tym art. 9 RODO). Sprzedawca ma prawo do natychmiastowej moderacji, anonimizacji lub usunięcia treści naruszających prawo, bez roszczeń odszkodowawczych ze strony Użytkownika, w przypadku powzięcia informacji o naruszeniu tego postanowienia.
3.Licencja na UGC na potrzeby świadczenia usług.
3.1.Z chwilą wprowadzenia UGC Użytkownik udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, odwoływalnej (na przyszłość), nieprzenaszalnej licencji, z prawem do udzielenia podlicencji wyłącznie podmiotom przetwarzającym (dostawcy IT/hostingu/backupów/analityki zgodnie z §21), w zakresie niezbędnym do:
a) utrwalania, zwielokrotniania, przechowywania i wykonywania kopii zapasowych,
b) wyświetlania i przetwarzania w ramach funkcjonalności Serwisu/Aplikacji (w tym generowania raportów i dopasowania treści),
c) dokonywania niezbędnych modyfikacji technicznych (kompresja, zmiana formatu, szyfrowanie),
– przez czas trwania umowy o świadczenie usług (posiadania konta/dostępu) oraz dodatkowo przez okres konieczny dla rozliczeń, obrony/doch. roszczeń i cyklu rotacji kopii zapasowych.
3.2.Wykorzystanie UGC w materiałach marketingowych na zewnątrz (np. case study umożliwiające identyfikację Użytkownika) wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Użytkownika.
4.AI, personalizacja i analityka.
4.1.UGC może być przetwarzane w celu dopasowania treści (rekomendacje materiałów, tworzenie raportów, podsumowań) – wyłącznie jako element świadczenia usługi.
4.2.Sprzedawca może wykorzystywać dane zagregowane lub zanonimizowane pochodzące z UGC do celów statystycznych, analitycznych i rozwoju usług/algorytmów, bez możliwości identyfikacji Użytkownika.
4.3.Personalizacja i analityka, o których mowa w pkt 1–2, nie prowadzą do podejmowania wobec Użytkownika zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających (art. 22 RODO – nie dotyczy).
5.Zasady wprowadzania UGC.
5.1.Użytkownik nie powinien wprowadzać do UGC danych, których ujawnienie narusza prawo, umowy o poufności lub prawa osób trzecich; zabronione jest wgrywanie treści naruszających zabezpieczenia lub obciążających infrastrukturę (spam, boty, scrape, malware).
5.2.Zaleca się, aby genosocjogramy /diagramy rodzinne zawierały wyłącznie pseudonimizowane dane osób trzecich.
5.3.Sprzedawca może udostępnić wskazówki sanitacji danych; brak ich zastosowania może skutkować ograniczeniem zakresu generowanych wniosków/raportów.
6.Moderacja, usuwanie i inne obowiązki.
6.1.Sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania UGC, zastrzega jednak prawo stosowania pre- lub post-moderacji oraz do usuwania, blokowania lub ograniczania dostępu do UGC naruszającego prawo, niniejszy Regulamin lub zagrażającego bezpieczeństwu.
6.2.Zgłoszenia naruszeń można kierować na adresy wskazane w §2/§21. Sprzedawca podejmie adekwatne działania bez zbędnej zwłoki w tym może tymczasowo zablokować dostęp do spornego UGC, zabezpieczyć dowody naruszeń i – w razie potrzeby – poinformować właściwe organy.
6.3.W przypadku powtarzających się naruszeń Sprzedawca może czasowo ograniczyć funkcje konta lub rozwiązać umowę na zasadach Regulaminu.
6.4.Usunięcie konta lub rozwiązanie umowy może skutkować usunięciem lub anonimizacją UGC – z uwzględnieniem obowiązków prawnych i cyklu kopii zapasowych.
7.Dostęp, eksport i retencja.
7.1.Użytkownik ma dostęp do własnego UGC z poziomu konta; na wniosek może uzyskać eksport danych w powszechnie używanym formacie, o ile rodzaj UGC na to pozwala i nie narusza to praw/bezpieczeństwa innych osób lub tajemnicy Sprzedawcy.
7.2.UGC przechowywany jest przez czas trwania umowy oraz dodatkowo przez okres konieczny do rozliczeń, obrony/doch. roszczeń, realizacji obowiązków prawnych i rotacji kopii zapasowych.
7.3.Uwaga – przechowywanie lokalne w Aplikacji. Jeżeli UGC jest zapisywany lokalnie na urządzeniu Użytkownika, odinstalowanie Aplikacji lub usunięcie danych może skutkować trwałą utratą UGC; Sprzedawca nie przechowuje kopii i nie ma technicznej możliwości jego odtworzenia.
8. Odpowiedzialność i ograniczenia.
1.Użytkownik ponosi odpowiedzialność za UGC, które wprowadza.
2. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za UGC Użytkowników; nie wyłącza to odpowiedzialności przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami (w tym za niewykonanie własnych obowiązków po otrzymaniu wiarygodnego zawiadomienia).
3. Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do UGC lub wybranych funkcji Aplikacji/Serwisu w zakresie niezbędnym dla: bezpieczeństwa systemu, usunięcia awarii, aktualizacji (§9), realizacji praw osób trzecich lub obowiązków publicznoprawnych.
9. Powiązania z innymi postanowieniami.
1.W sprawach własności intelektualnej i licencji dotyczących materiałów Sprzedawcy zastosowanie ma §19–§20.
2.Zasady przetwarzania danych osobowych w UGC reguluje §21 i Polityka prywatności.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym ustawy o prawach konsumenta.
10. W związku z przechowywaniem danych UGC na telefonie użytkownika, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odinstalowania aplikacji albo omyłkowego usunięcia danych traci te dane, Sprzedawca nie jest w stanie takich danych dla niego „odzyskać” ani „odtworzyć”.
§25
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawo właściwe. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumentów postanowienie to nie pozbawia ochrony przyznanej im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta.
2. Zmiana Regulaminu.
a) Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn organizacyjnych, prawnych, technologicznych lub bezpieczeństwa (np. zmiana przepisów, zakresu usług, dostawców, funkcjonalności).
b) O zmianach dotyczących usług o charakterze ciągłym (np. Konto, subskrypcja) Sprzedawca powiadomi Użytkownika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku (e-mail/Konto). Brak akceptacji uprawnia do wypowiedzenia umowy o usługę ciągłą ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego; prawa nabyte pozostają bez zmian.
c) Zmiany nie wpływają na Umowy sprzedaży jednorazowe zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
3.Siła wyższa. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, zakłócenia sieci telekomunikacyjnych niezależne od Sprzedawcy, awarie dostawców usług hostingowych, długotrwałe przerwy w dostawach prądu). Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o zaistnieniu i ustaniu siły wyższej oraz podejmie działania zmierzające do ograniczenia jej skutków.
4.Cesja. Sprzedawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na podmiot z nim powiązany lub następcę prawnego w związku z reorganizacją działalności (łączenie/podział/przekształcenie, zbycie przedsiębiorstwa), z zastrzeżeniem poszanowania praw Konsumenta i §20 (RODO). Klient nie może przenosić praw i obowiązków z Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem wierzytelności pieniężnych.
5. Nieważność częściowa. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia zastosowanie znajdą przepisy prawa powszechnie obowiązującego, a w relacjach B2B – dopuszczalne prawem postanowienie najbliższe ekonomicznie zamiarowi Stron.
6. Komunikacja i trwały nośnik. Korespondencja w związku z Umowami i Regulaminem może być prowadzona w formie dokumentowej (e-mail) na adresy wskazane w §2, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące wymagają formy pisemnej. Sprzedawca dostarcza wymagane informacje na trwałym nośniku (e-mail/PDF).
7.Wejście w życie. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie w dniu wskazanym w nagłówku i ma zastosowanie do Umów zawartych od tej daty, z zastrzeżeniem ust. 2 lit. b).
8. Język. Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie przygotowania wersji obcojęzycznych, wersja polska ma charakter rozstrzygający.
9. Załączniki. Wzory formularzy stanowią integralną część Regulaminu (Załączniki nr 1–4). Korzystanie z nich nie jest obowiązkowe; Klient może złożyć oświadczenie w innej formie zgodnej z prawem.
ZAŁĄCZNIK nr 1 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO W PRZYPADKU KONSUMENTA
Miejscowość, data: …………………………….
Imię i nazwisko/firma: …………………………
Adres zamieszkania: …………………………..
E-mail: …………………………….
Numer telefonu: ………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………
Data odbioru zamówienia: …………………………….
Do: Moja Ohana Mnich” sp.j. ul. Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, KRS 0001103755, NIP: 8982307499, REGON: 528563786
Reklamacja Towaru / Treści cyfrowej/ Usługi cyfrowej przez Konsumenta
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu………………………………………………. Towar/ Treść Cyfrowa/ Usługa cyfrowa ……………………………………………………… ……………………………………………[informacja] jest niezgodna z Umową.
Brak zgodności z Umową polega na ………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… [opis niezgodności z umową].
Niezgodność została stwierdzona w dniu………………………………………………….. .
Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Towarów):
wymiany Towaru _______________________
naprawy Towaru _______________________
obniżenia ceny _______________________
odstępuję od umowy.
Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Treści cyfrowych, Usług cyfrowych):
doprowadzenia do zgodności z Umową
obniżenia ceny _______________________
Odstępuję od Umowy.
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………………………………………………………………………………………
Posiadacz rachunku bankowego: ………………………………..………………………………….
Data: ____________________ Podpis Konsumenta: __________________
ZAŁĄCZNIK nr 2 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO W PRZYPADKU PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA
Miejscowość, data: …………………………….
Imię i nazwisko/firma: …………………………….
Adres firmy: ……………………………….
NIP: ……………………………
E-mail: …………………………….
Numer telefonu: …………………………….
Numer zamówienia: …………………………….
Data odbioru zamówienia: …………………………….
Do Moja Ohana Mnich” sp.j. ul. Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, KRS 0001103755, NIP: 8982307499, REGON: 528563786
Reklamacja Towaru / Treści cyfrowej/ Usługi cyfrowej
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu………………………………………………. Towar/ Treść Cyfrowa/ Usługa cyfrowa ……………………………………………………… ……………………………………………[informacja] jest niezgodna z Umową.
Brak zgodności z Umową polega na ………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..[opis niezgodności z umową].
Niezgodność została stwierdzona w dniu………………………………………………….. .
Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Towarów):
wymiany Towaru _______________________
naprawy Towaru _______________________
obniżenia ceny _______________________
odstępuję od umowy.
Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Treści cyfrowych, Usług cyfrowych):
doprowadzenia do zgodności z Umową
obniżenia ceny _______________________
Odstępuję od Umowy.
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………………………………………………………………………………………
Posiadacz rachunku bankowego: ………………………………..………………………………….
Jednocześnie, oświadczam, że zakupiony Towar/y, a tym samym zawarta umowa sprzedaży są bezpośrednio związane z prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą, ale nie posiadają one dla mnie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Na dowód tego wymieniam poniżej PKD dla mojej działalności gospodarczej znajdujące się w CEIDG:
PKD NR …………………………… Opis: ……………………………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ……………………………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ……………………………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ……………………………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ……………………………………………………………………
Data: ____________________ Podpis: __________________
ZAŁĄCZNIK nr 3 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY W PRZYPADKU KONSUMENTA
Miejscowość, data: …………………………….
Imię i nazwisko/firma: …………………………….
Adres zamieszkania: ……………………………….
E-mail (o ile dostępny): …………………………….
Numer telefonu (o ile dostępny): …………………………….
Numer zamówienia: …………………………….
Data odbioru zamówienia: …………………………….
Do Moja Ohana Mnich” sp.j. ul. Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, KRS 0001103755, NIP: 8982307499, REGON: 528563786
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w przypadku Konsumenta
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy ……………………………………………. nr …………………………………….. zawartej dnia ………………………………………… dotyczącej następujących Towarów: …………………………………………………………………………………
Proszę o zwrot kwoty ……………… zł (słownie ………………………………………………………złotych) poprzez:
przekaz pocztowy na adres ………………………………………………………………..…. [wypełnić jeśli dotyczy],
na rachunek bankowy o numerze: ………………………………………………………… [wypełnić jeśli dotyczy].
Data: _____________________ Podpis Konsumenta: _____________
Skutki odstąpienia od umowy – pouczenie
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
ZAŁĄCZNIK nr 4 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY W PRZYPADKU PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA
Miejscowość, data: …………………………….
Imię i nazwisko/firma: …………………………….
Adres firmy: ……………………………….
NIP: ……………………………
E-mail (o ile dostępny): …………………………….
Numer telefonu (o ile dostępny): …………………………….
Numer zamówienia: …………………………….
Data odbioru zamówienia: …………………………….
Do Moja Ohana Mnich” sp.j. ul. Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, KRS 0001103755, NIP: 8982307499, REGON: 528563786
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy ……………………………………………. nr …………………………………….. zawartej dnia ………………………………………… dotyczącej następujących Towarów : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Proszę o zwrot kwoty ……………… zł (słownie ……………………………………………złotych) poprzez: przekaz pocztowy na adres …………………………………………………..…. [wypełnić jeśli dotyczy]
na rachunek bankowy o numerze: ……………………………………………… [wypełnić jeśli dotyczy],
Jednocześnie, oświadczam, że zakupiony Towar/y, a tym samym zawarta umowa sprzedaży są bezpośrednio związane z prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą, ale nie posiadają one dla mnie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Na dowód tego wymieniam poniżej PKD dla mojej działalności gospodarczej znajdujące się w CEIDG:
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
PKD NR …………………………… Opis: ………………………………………………
Inny dowód: ………………………………………………………………………………………..
Data: _____________________ Podpis: _____________
Skutki odstąpienia od umowy – pouczenie
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.